ノーリツ給湯器で「12」が出たら？表示の確認と修理を頼む目安

「12」と「012」は意味が違うため、最初に表示を確認する

ノーリツ給湯器のリモコンに表示された数字を確認するときは、先頭の「0」を見落とさないことが大切です。「12」は燃焼が途中で停止した際の表示で、燃料の供給状況や点火・燃焼系統などを確認する必要があります。一方、「012」は追いだきの連続運転が90分を超えた際の温度注意表示で、故障ではないケースがあります。

表示が「12」か「012」かに加えて、点滅しているか、給湯中に出たのか追いだき中に出たのかも控えてください。同じ数字に見えても、表示内容と発生した運転が違えば、案内される確認方法も変わります。リモコンの写真を撮っておくと、修理相談時に説明しやすくなります。

「012」なら追いだきの連続運転による表示か確認する

「012」と表示され、追いだきを連続して行っていた場合は、90分以上の追いだきが条件になっている可能性があります。この表示は、必ずしも機器の故障を示すものではありません。追いだき中だったかどうかを確認し、給湯中に出た「12」と区別して考えます。

追いだきが長時間続いた状況であれば、運転スイッチをいったん切り、入れ直して表示が消えるか確認する案内があります。表示が消えて通常どおり使えるなら、連続運転による注意表示だった可能性があります。ただし、すぐに再表示される、別の症状がある、異常な音やにおいがある場合は、繰り返し運転せず相談してください。

表示が「012」ではなく「12」だった場合は、この対処だけで判断せず、燃料の供給状況や機器の状態を確認します。数字を正確に伝えることが、適切な修理案内につながります。

ガス給湯器で「12」が出たときに確認すること

ガス給湯器で「12」が表示された場合は、給湯器本体の故障と決めつける前に、ほかのガス機器が使えるかを確認します。コンロなど他のガス機器も使えない場合は、給湯器だけでなくガスの供給状況に問題がある可能性があります。ガス供給に問題がなければ、給湯器の点火・燃焼系統の部品不具合などが候補になります。

確認の際は、ガス臭がないことを前提に、ほかのガス機器の使用状況と、給湯器で「12」が出たタイミングを整理します。ガス栓やガス配管を操作したり、給湯器本体を開けて部品を調整したりすることは避けてください。ガス供給の問題か給湯器側の問題か分からない場合は、ガス事業者、メーカー、販売店などに相談します。

石油給湯器で「12」が出たときに確認すること

石油給湯器では、灯油の供給が途切れたときに「12」が表示されることがあります。まず灯油タンクの残量を確認し、灯油切れや残量不足がないかを見ます。灯油が少ない場合は、灯油を半分以上補給してから、案内されているエア抜きを行う確認方法があります。

灯油が十分に入っているのに表示が出る場合は、タンク内への水の混入や送油管内の空気なども原因になり得ます。灯油タンクの水抜きが案内されている機種では、実施状況を確認します。ただし、タンクや送油管の扱いに不安がある場合、灯油を補給しても改善しない場合は、無理に運転を続けず修理を依頼してください。

相談時には、灯油の残量、灯油切れが起きたか、水抜きやエア抜きを行ったか、表示が出たときの運転状況を伝えます。石油給湯器でも、表示だけで特定部品の故障や交換を断定することはできません。型式や設置状況を含めた診断が必要です。

表示が消えても、繰り返すなら修理を依頼する

燃料の供給状況を確認したあとに一時的に使えるようになっても、「12」が何度も表示されるなら、内部の点火・燃焼系統などに不具合が残っている可能性があります。エラーを何度も消して使い続けるのではなく、表示が出る頻度、運転の種類、お湯が出なくなるタイミングを記録して修理を相談しましょう。

「12」だけで特定部品の故障とは断定できません。型式、燃料、設置状況、診断結果によって原因と対応は変わります。修理を頼む際は、表示コードの写真やリモコンの状態を準備し、訪問前に出張費・診断料・修理費の扱いも確認すると、見積もりの内容を比較しやすくなります。

ノーリツ公式の修理参考料金と、見積もりで見る項目

ノーリツの修理参考料金では、エラー「12」について、ガス給湯器は15,000～48,500円程度（税込）、石油給湯器は15,000～110,000円程度（税込）とされています。いずれも出張費の上限3,300円と故障診断料を含む目安ですが、複数箇所の故障などによって上振れする場合があります。

また、修理をしない場合や修理できない場合でも、出張料や診断料がかかることがあります。電話や訪問を依頼する前に、診断だけの場合の費用、修理を進めない場合の費用、部品代や作業費がどのように扱われるかを確認しておくと安心です。

参考料金は診断前の目安であり、「12」が表示されたすべての機器が同じ金額で直るという意味ではありません。訪問後の診断で修理内容と金額が提示されたら、修理を進める前に内容を確認しましょう。

10年超なら、修理と交換を使用年数・見積額で比較する

ノーリツでは、使用開始から10年を超えた給湯器について、補修用部品の供給が終わっている場合があるため、取り替えの検討を案内しています。ただし、10年を超えたら必ず交換ということではありません。部品の供給状況、修理費、今後も使いたい期間、現在の設置条件を合わせて判断します。

反対に、使用年数が短く、部品が供給され、見積もりも納得できる内容なら修理が適する場合があります。修理か交換かを決める前に、給湯器本体の型式、製造番号、使用開始時期、現在の設置場所、排気や配管の状態を確認しておくと、交換見積もりを取る場合にも役立ちます。

判断の基準は「12が出たか」だけではなく、使用年数・修理可否・見積額・再発の可能性を並べて比較することです。急にお湯が使えず生活に支障がある場合でも、安全に関わる異常がないかを優先し、修理と交換それぞれの内容を確認してください。

修理相談前に控えておきたい情報

修理を依頼する前に、リモコンの表示コードを写真で残し、「12」か「012」か、点滅しているかを確認します。次に、給湯中・追いだき中など発生時の運転、表示が出た回数、お湯がまったく出ないのか途中で止まるのかをメモします。再運転を試した場合は、表示が消えたか、再び表示されたかも伝えます。

給湯器本体に記載されている型式、製造番号、使用年数も準備します。ガス給湯器では他のガス機器が使えるか、石油給湯器では灯油残量や補給、水抜き・エア抜きの実施状況も重要です。これらをまとめておくと、給湯器の故障だけでなく燃料供給側の確認が必要なケースでも、相談先が状況を把握しやすくなります。