給湯器にエラー12が出たら？点火不良を疑う前の確認と修理の目安

エラー12は「点火不良」ではなく途中失火を示す場合がある

給湯器のエラーコードは、メーカーや機種、給湯・追い焚き・暖房などの回路によって意味が変わります。そのため、「12」と表示されたからといって、すべての給湯器で同じ故障が起きているとは限りません。

リンナイのガス給湯器では、12・121が給湯・シャワー回路の途中失火として案内されています。これは燃焼を開始できない表示ではなく、いったん燃焼した後に火が消えた状態を示すものです。コロナの石油給湯機でも、12は燃焼途中の失火（消火）とされています。

一方、リンナイでは122が追い焚き回路、123が床暖房や浴室暖房などの暖房回路の途中失火を示す案内になっています。リモコンに「12」だけでなく「121」「122」「123」などの枝番が出ている場合は、表示を省略せず、そのまま確認することが重要です。

最初に確認するのは燃料の供給と機器周辺の異常

エラー12が出たとき、利用者が安全に確認できるのは、基本的に運転状態・燃料の供給状態・本体周辺の外観までです。内部の部品や燃焼状態を確認するために、給湯器のカバーを外したり、ガス量・燃焼量を調整したりする作業は行わないでください。

ガス給湯器で見るところ

ガス給湯器の場合は、他のガス機器が使えるかを確認します。他の機器も使えないなら、給湯器本体だけではなく、ガス供給やガスメーターの遮断が関係している可能性があります。ガスメーターの復帰操作が必要かどうかは、契約先や機器の案内に従ってください。

他のガス機器は使えるのに給湯器だけでエラー12が出る場合は、給湯器へのガス供給後の燃焼、送風、排気、火炎の検知など、複数の原因が考えられます。原因を一つに絞らず、発生状況を記録して修理相談につなげます。

石油給湯機で見るところ

石油給湯機の場合は、灯油タンクの残量、灯油漏れ、配管や本体周辺の異常を外側から確認します。残量があっても、漏れや機器の損傷、異常なにおいがある場合は運転を続けないでください。

ガス臭、灯油漏れ、異常な燃焼音、すす、排気の異常があるときは、再運転や繰り返しのリセットをせず、使用を中止して相談してください。異常の内容によっては、給湯器以外の設備や周囲の安全確認も必要になります。

再操作は取扱説明書に従って一度だけ確認する

燃料切れや一時的な供給停止などがないかを確認したうえで、取扱説明書に再操作の案内がある場合は、その手順に従って運転を切り、再度操作します。ここで一度復帰し、お湯が安定して使えることもありますが、復帰した事実だけで故障が解消したとは判断できません。

特に、エラー12が再び表示される、燃焼が途中で止まる、お湯の温度が安定しない、異音や異臭が残るといった場合は、燃焼を安全に維持できていない可能性があります。リセットを何度も繰り返して使い続けるのは避けてください。

経済産業省の製品安全に関する資料では、石油給湯機で途中失火などのエラー停止後にリセットを繰り返して使用し、未燃灯油の異常燃焼に至ったと推定された事例が紹介されています。すぐに使えるようになっても、再発するなら修理点検を優先します。

修理を依頼する目安は「再発」と「異常の併発」

次のような状態なら、修理相談を先延ばしにしないことをおすすめします。

• 再操作してもエラー12が表示される
• 一度復帰しても、同じ日に何度も再発する
• お湯が出たり止まったりして温度が安定しない
• 他のガス機器は使えるのに、給湯器だけが停止する
• 灯油の残量を確認しても石油給湯機のエラーが続く
• 異音、異臭、すす、排気の異常、油漏れがある

リンナイでは、給湯器へガスが供給されているのに12・121が表示される場合、機器不具合の可能性があると案内しています。コロナの石油給湯機でも、エラー12について販売店やサービスセンターへの連絡が案内されています。メーカーの公式案内に沿って、点検・修理の手配を進めてください。

相談時には、次の情報を準備すると状況を伝えやすくなります。

• 本体のメーカー名と型式
• 製造番号や本体ラベルの写真
• リモコンに表示された数字と枝番
• エラーが出たときの使用状況（給湯、シャワー、追い焚き、暖房など）
• 他のガス機器の使用可否、灯油残量、異音やにおいの有無
• エラーが出た日時と、再操作で復帰したかどうか

型式とエラー表示が分かれば、メーカー固有のエラー表と照合しやすくなります。型式が読めない場合は、本体全体とラベルを明るい場所で撮影し、リモコン画面も一緒に残しておくと便利です。

修理か交換かはエラー番号だけで決めない

エラー12が出たからといって、直ちに交換が必要になるとは限りません。途中失火の原因は、燃料供給、燃焼・送風・排気系統、火炎の検知部、制御部品など、機種によって異なる可能性があります。エラーコードだけで故障部品や修理費用を確定することはできません。

まずは点検を受け、故障箇所、必要な作業、部品の交換有無、出張費や作業費を含む見積もりを確認します。交換を検討する場合は、エラー12の有無だけでなく、製造年、部品供給状況、今回の見積額、これまでの再発状況、今後も使いたい機能を並べて判断します。

修理か交換かは、エラー12という数字だけで断定せず、型式・故障箇所・製造年・部品供給状況・見積もりをそろえて判断してください。一律の修理費用や交換時期は、設置条件と機種を確認しないまま示せません。

安全に確認できる範囲と、やってはいけない作業

利用者が行う確認は、リモコンの表示確認、運転停止、燃料の残量や供給状態の確認、本体周辺の外観確認、説明書に記載された再操作までにとどめます。給湯器内部の燃焼部品や電装部品を触る作業は、専門知識と安全確認が必要です。

• 本体カバーを外して内部を確認する
• ガス圧、燃焼量、送風量を自己判断で調整する
• 灯油配管や燃料ポンプを分解する
• 異臭や異常音があるのにリセットを繰り返す
• エラー表示を隠すために電源操作だけを続ける

これらは原因の特定にならないだけでなく、事故や故障の拡大につながるおそれがあります。使用中止が必要な症状がある場合は、換気や周囲の安全にも配慮しながら、メーカー、販売店、契約先など適切な相談先へ連絡してください。

問い合わせ前に確認しておくと判断が早い情報

エラー12の相談では、「お湯が出ない」とだけ伝えるよりも、いつ、どの操作で、どの表示が出たかを具体的に伝えることが大切です。給湯中なのか、シャワー中なのか、追い焚きや暖房中なのかによって、確認すべき回路が変わる場合があります。

本体型式、製造番号、リモコン表示、発生日時、再発回数、他のガス機器の状態、灯油残量、異音・異臭・すす・油漏れの有無をまとめておきます。可能なら、エラー表示が出ているリモコン、本体の型式ラベル、周辺の異常箇所を撮影します。

この情報がそろっていれば、メーカーや販売店は機種別の説明書やエラー表を確認しやすくなります。表示が「12」なのか「121・122・123」なのかを正確に伝えることも、修理相談の出発点になります。